QUESTIONS FRÉQUENTES
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Notre assistant répond tout de suite aux questions les plus courantes sur l'infogérance, la sécurité, la téléphonie et nos tarifs. Pour le reste, un humain prend le relais.
Toutes les questions
Les réponses ci-dessous sont celles que l'assistant utilise. Rien n'est caché : tout est écrit sur cette page.
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C'est confier la gestion quotidienne de votre informatique à une équipe extérieure. Vous n'avez plus à vous demander qui surveille vos serveurs, qui applique les mises à jour de sécurité, qui vérifie que les sauvegardes fonctionnent, ou qui répondra quand un poste tombe en panne un lundi matin.
Ce n'est pas seulement de la maintenance : c'est un suivi continu, un budget prévisible et un interlocuteur unique.
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Nous proposons trois formules mensuelles : Pack Essentiel à 99 € HT/mois, Pack Sérénité à 199 € HT/mois et Pack Sécurité à 299 € HT/mois.
Le montant final dépend de la taille de votre parc. Le détail de chaque formule est sur la page infogérance, et un devis précis se fait après un premier échange.
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Essentiel : surveiller et dépanner ponctuellement. Sérénité : gérer votre informatique au quotidien. Sérénité Cyber : gérer et sécuriser, en ajoutant le volet cybersécurité.
Le choix dépend surtout de ce que vous gardez en interne et de votre niveau d'exposition au risque.
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Nous intervenons dans toute la région Hauts-de-France : Nord, Pas-de-Calais, Somme, Aisne et Oise — de Dunkerque à Beauvais, en passant par Valenciennes, Arras, Amiens ou Compiègne.
Notre siège est à Villeneuve d'Ascq, au 27B Allée Lavoisier.
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Les deux. La majorité des incidents se traitent à distance, ce qui est plus rapide. Quand le problème l'exige — matériel, réseau, installation — nous nous déplaçons sur site.
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Onze domaines : infogérance, audit, assistance, supervision, cybersécurité, téléphonie IP, sauvegarde, messagerie sécurisée, réseau et Wi-Fi, Microsoft 365 et cloud, matériel informatique, et automatisation & IA.
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Oui, c'est notre activité d'ESN. Nous plaçons des consultants informatiques chez nos clients — grands comptes comme PME — pour renforcer une équipe, remplacer un départ ou couvrir une compétence qui manque le temps d'un projet.
Le consultant reste salarié de SecuriKeys IT : contrat, paie, suivi RH et remplacement éventuel sont de notre côté. Vous le pilotez au quotidien.
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Support et helpdesk (N1-N2), administration systèmes et réseaux, cybersécurité, Microsoft 365 et cloud, téléphonie et télécom, chefferie de projet infrastructure.
Trois modes possibles : régie sur site dans vos locaux, régie déportée depuis nos bureaux, ou forfait avec engagement de résultat sur un périmètre défini.
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La régie met à disposition des compétences et du temps : vous pilotez le consultant au quotidien, la facturation se fait sur les jours travaillés.
Le forfait engage un résultat sur un périmètre défini, sous notre pilotage, pour un montant convenu à l'avance.
Ce ne sont ni le même contrat ni la même responsabilité. Nous vous disons lequel correspond à votre besoin plutôt que de vendre celui qui nous arrange.
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En trois temps : auditer votre existant pour savoir d'où l'on part, déployer les outils de supervision et de sauvegarde, puis accompagner au quotidien avec un suivi régulier.
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Au-delà des protections classiques — antivirus et pare-feu supervisés, gestion des accès, cloisonnement du réseau, sauvegardes testées, sensibilisation des équipes — nous réalisons des tests d'intrusion pour mesurer votre niveau réel de protection.
En externe, nous examinons ce qu'un attaquant voit depuis Internet : adresses IP publiques, messagerie, accès VPN, ports ouverts. En interne, nous regardons jusqu'où il pourrait aller une fois entré — partages de fichiers, comptes à privilèges, serveurs, sauvegardes.
Nous confrontons aussi les versions installées sur votre parc au catalogue public des failles connues (les CVE), pour ne retenir que celles réellement exploitables chez vous. Vous recevez un rapport classé par gravité, avec les corrections à mener en priorité.
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D'abord mesurer avant de remplacer quoi que ce soit. Nous relevons la couverture réelle pièce par pièce, les débits obtenus et ce qui est branché où — les bornes grand public et les répéteurs empilés sont une cause fréquente.
Ensuite nous dimensionnons ce qu'il faut : bornes professionnelles avec itinérance d'une borne à l'autre, switches administrables et câblage propre. Une connexion qui s'écroule à 9 h quand tout le monde arrive n'est presque jamais un problème de box.
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Ils ne devraient pas. Nous mettons en place un réseau invité séparé, qui donne accès à Internet sans aucune visibilité sur vos serveurs, vos partages ni vos imprimantes.
Plus largement, nous cloisonnons le réseau en VLAN — postes, serveurs, téléphonie, caméras, invités. Sur un réseau à plat où tout communique avec tout, un seul poste compromis suffit à atteindre l'ensemble de l'entreprise.
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Oui, migration comprise. Nous commençons par l'inventaire des boîtes, des fichiers et des licences réellement utilisées, puis nous reprenons mails, contacts et agendas depuis votre système actuel, avec une coupure réduite au minimum.
Nous en profitons pour remettre à plat les droits d'accès et activer l'authentification renforcée : le plus difficile n'est pas d'ouvrir des comptes, c'est de décider qui accède à quoi.
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Non, et c'est une confusion très répandue. Microsoft garantit la disponibilité du service, pas la récupération de vos données.
Un fichier supprimé, un compte compromis ou un rançongiciel se propagent aussi dans le cloud, et les délais de rétention intégrés sont courts. Une sauvegarde tierce de vos boîtes et de vos fichiers Microsoft 365, avec restauration testée, reste indispensable.
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Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est pas une sauvegarde. Nous ne nous contentons pas de les lancer : nous vérifions qu'elles aboutissent et nous testons la restauration.
Nous recommandons toujours une copie hors ligne ou hors site : un rançongiciel chiffre aussi les sauvegardes accessibles depuis le réseau.
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Le réseau téléphonique historique disparaît progressivement en France. Si vos lignes sont encore analogiques, il faut anticiper la bascule vers la téléphonie IP : vous conservez vos numéros et vous gagnez en souplesse.
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Oui : conseil, fourniture, installation et suivi du matériel — postes, serveurs, équipements réseau — choisis pour durer et rester cohérents avec votre parc existant.
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Oui. L'objectif est de retirer à vos équipes les tâches répétitives — traitements récurrents, transferts de données, relances — pour qu'elles se concentrent sur leur métier.
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Oui, nos formules s'adressent aussi bien aux PME qu'aux collectivités. La taille du parc détermine surtout le dimensionnement de la prestation.
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Par téléphone au 03 20 34 97 06, par mail à contact@securikeys-it.com, ou via le formulaire de contact du site.
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